IOND Statement D

Lieber Kunde, liebe Kundin,

zuallererst müssen wir uns bei Ihnen für diese unbefriedigende und enttäuschende Situation entschuldigen!

Hiermit möchten wir Ihnen die Hintergründe zu den IOND und IOND Sensor Verzögerungen erklären.

Leider haben wir nach wie vor ein Problem mit der Verfügbarkeit von ION Director Sensoren, unser aktueller Lieferant kann trotz diverser Optimierungsmaßnahmen nach wie vor dem Bedarf an Sensoren in der von uns geforderten Qualität nicht nachkommen.

Der Mangel an Sensoren stellt uns vor 2 Probleme:

1. Es können derzeit nicht alle offenen Sensor-Bestellungen (Neubestellungen wie auch kostenlose Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie) bedient werden.
2. Die Auslieferung von vorbestellten IOND wird weiterhin verzögert.

Seit letztem Jahr haben wir hart daran gearbeitet, eine nachhaltige und effektive Lösung für das Problem der IOND-Sensoren zu finden. Wir sind sehr zuversichtlich, dass wir noch vor Ende dieses Jahres eine Lösung präsentieren können, bei der sich Lieferzeit, Qualität und Sensorpreise drastisch verbessern werden.

Was bedeutet das für Kunden, die auf Ihre IOND oder Sensor-Bestellung warten?

Die erste Charge der neuen IOND-Sensoren wird aller Voraussicht nach im Januar/Februar 2023 verfügbar sein. Von diesem Zeitpunkt an können wir den Versand von Einzelsensoren und IOND-Vorbestellungen wieder aufnehmen.
Selbstverständlich werden zuallererst unsere Kunden, die in der Vergangenheit leider Grund zur Beanstandung hatten, mit Ersatzsensoren versorgt. Diese erhalten als zusätzliches Dankeschön für Ihre Geduld je eine Flasche Referenz A+B 500ml.

Die Auslieferung von IOND-Vorbestellungen wird sich aufgrund der immer noch sehr großen Anzahl offener Bestellungen noch einige Monate bis ins Jahr 2023 hinziehen.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die derzeitige Situation und danken unseren geduldigen und treuen Kunden für ihre anhaltende Unterstützung und ihr Verständnis.

Als Zeichen unserer Wertschätzung geben wir allen Kunden, die aufgrund des Engpasses noch auf ihren IOND oder ihren (Ersatz-)Sensor warten, einen 20%-Rabattgutschein. Dieser einmalige Gutschein kann in jedem GHL-Store (Deutschland oder USA) eingelöst werden. Sie können bestellen, was und wie viel Sie wollen!
Der Coupon ist bis 31. März 2023 gültig.

Ihr persönlicher Gutschein-Code lautet:
a)    für GHL Store Germany (https://store.aquariumcomputer.com/de/):
       IONDTHANKYOU2022G
b)    für GHL Store USA (https://www.aquariumcomputer.com/usa/store/):
       IONDTHANKYOU2022U

Wir hoffen aufrichtig, Sie als treuen GHL-Kunden behalten zu können!