Bei GHL bieten wir Ihnen branchenführende Support-Ressourcen, die Maßstäbe setzen. Egal, ob Sie ein neues System einrichten, Ihr Equipment optimieren oder eine Lösung für ein Problem suchen – wir stellen Ihnen eine Vielzahl an Hilfsmitteln, detaillierten Anleitungen und Expertenunterstützung zur Verfügung, damit Sie das Beste aus Ihrem GHL-Produkt herausholen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Entwicklung leistungsfähiger Aquarientechnik haben wir unser Support-System so gestaltet, dass es umfassend und effizient ist – damit Sie schnell und zuverlässig die Antworten erhalten, die Sie benötigen.
WICHTIGER HINWEIS FÜR UNSERE DEUTSCHSPRACHIGEN KUNDEN
Wir überarbeiten derzeit unsere gesamte Webseite und führen alle Inhalte auf einer mehrsprachigen Plattform zusammen. Daher sind noch nicht alle Seiten übersetzt oder bereits umgezogen.
Bis die Umstellung abgeschlossen ist, bitten wir Sie, unsere bisherige deutschsprachige Webseite zu besuchen. Dort finden Sie sämtliche Support-Ressourcen in deutscher Sprache.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
So erhalten Sie den besten Support – schnell und effizient
Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu befolgen, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren:
- Nutzen Sie unsere umfangreichen Online-Ressourcen
Unsere Knowledge Base, FAQs, Handbücher und Video-Tutorials behandeln eine Vielzahl an Themen. Viele Fragen lassen sich hier sofort beantworten, sodass Sie Probleme eigenständig lösen und Zeit sparen können. - Schauen Sie ins GHL Community-Forum
Unsere aktive Community aus GHL-Nutzern und Experten ist eine wertvolle Informationsquelle. Viele häufige Fragen wurden hier bereits diskutiert und gelöst. Oft finden Sie dort schnell eine Antwort, entweder von anderen erfahrenen Anwendern oder direkt von unserem Support-Team. - Halten Sie Ihre Geräte und Software aktuell
Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte mit der neuesten Firmware und Software betrieben werden. Viele Probleme werden bereits durch ein Update behoben, da wir unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern.
- Wichtige Informationen vor der Kontaktaufnahme sammeln
Damit wir Ihnen schnell und präzise helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, bevor Sie ein Ticket einreichen:
– Ihr Gerätemodell und die aktuelle Firmware-/Software-Version
– Eine klare Beschreibung des Problems, einschließlich kürzlich durchgeführter Änderungen an Ihrem Setup
– Screenshots, Log-Dateien oder kurze Videos, falls relevant
Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller und gezielter können wir Ihnen helfen und unnötige Rückfragen vermeiden. - Support-Ticket richtig einreichen
Wenn Sie direkte Unterstützung benötigen, sorgt unser Support-Ticketsystem dafür, dass Ihre Anfrage geordnet und effizient bearbeitet wird. Um Missverständnisse und Verzögerungen zu vermeiden:
– Ein Anliegen pro Ticket: Bitte mischen Sie nicht mehrere Themen oder unterschiedliche Probleme in einem Ticket. Wenn Sie mehrere Fragen haben, erstellen Sie für jedes Anliegen ein separates Ticket, damit wir jedes Thema effizient bearbeiten können.
– Beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar wie möglich und fügen Sie relevante Dateien bei, damit wir das Problem schnell eingrenzen können.
Wenn Sie diese bewährten Methoden befolgen, erhalten Sie nicht nur schneller und effektiver Unterstützung, sondern tragen auch dazu bei, dass wir unseren gewohnt hohen Service-Standard für alle GHL-Nutzer aufrechterhalten können.
